Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Pedidos y Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones están encriptadas y se procesan de forma segura.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Póngase en contacto con nosotros en support@fixturenest.com dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido y haremos todo lo posible para realizar cambios antes del envío. Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar, pero puede devolverlo según nuestra política de devoluciones de 30 días.

¿Ofrecen precios al por mayor o para profesionales?

Sí. Si es diseñador de interiores, arquitecto o necesita 5 o más unidades de cualquier producto, envíenos un correo electrónico a support@fixturenest.com para obtener precios para profesionales.

Envío y Entrega

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles y luego se envían a través de un servicio de mensajería internacional con seguimiento. Tiempos de entrega estimados:

Estados Unidos: 7 a 12 días hábiles
Reino Unido: 7 a 12 días hábiles
Australia: 8 a 15 días hábiles
Europa: 7 a 14 días hábiles
Canadá: 10 a 18 días hábiles

¿Es realmente gratis el envío?

Sí. Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en cada pedido, sin compra mínima ni condiciones.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Por favor, espere de 24 a 48 horas después del envío para que el seguimiento se active.

¿Envían a mi país?

Enviamos a todo el mundo. Si encuentra algún problema al finalizar la compra, envíenos un correo electrónico y organizaremos su pedido manualmente.

Productos e Instalación

¿Necesito un electricista para instalar una lámpara colgante?

Sí. Todas las lámparas colgantes deben ser instaladas por un electricista cualificado de acuerdo con los códigos eléctricos locales. Esto es tanto un requisito de seguridad como una condición de nuestra garantía.

¿Con qué voltaje son compatibles sus productos?

La mayoría de los productos son compatibles con 110V a 240V, cubriendo América del Norte, Europa, Australia y el Reino Unido. La compatibilidad de voltaje se indica en la página de cada producto. Si no está seguro, envíenos un correo electrónico antes de realizar el pedido.

¿Qué tipo de bombilla necesito?

Cada lista de productos especifica el tipo y el casquillo de la bombilla (E26, E27, E14, GU10, etc.). La mayoría de nuestras lámparas colgantes no incluyen bombillas para que pueda elegir su temperatura de color preferida. Recomendamos 2700K blanco cálido para salas de estar y comedores.

¿A qué altura debe colgar una lámpara colgante sobre una mesa de comedor?

El estándar es de 70 a 80 cm entre la parte inferior del colgante y la superficie de la mesa. Para techos más altos o colgantes grandes, 80 a 90 cm funciona bien. Su electricista puede aconsejarle sobre el posicionamiento exacto.

¿Puedo usar un interruptor de atenuación con lámparas colgantes?

Muchas de nuestras lámparas colgantes son compatibles con atenuadores, pero esto depende del producto específico y del tipo de interruptor de atenuación. Consulte la descripción del producto o póngase en contacto con nosotros antes de comprar si la atenuación es importante para usted.

¿Cómo limpio mi lámpara colgante?

Siempre apáguela y deje que se enfríe antes de limpiarla. Limpie las superficies de metal y vidrio con un paño suave y seco. Para las pantallas de ratán y tejido, use un cepillo seco o aire comprimido de baja potencia. Evite el agua en los componentes eléctricos.

Devoluciones y Garantía

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos sin usar, sin instalar y en su embalaje original. Envíe un correo electrónico a support@fixturenest.com con su número de pedido y le enviaremos las instrucciones de devolución.

¿Qué sucede si mi artículo llega dañado?

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del daño y le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin costo alguno para usted. En la mayoría de los casos, no requerimos la devolución del artículo dañado.

¿Qué cubre la garantía?

Todos los productos tienen una garantía del fabricante de 1 año que cubre defectos de materiales y mano de obra. La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, uso indebido o desgaste normal.